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Reformuler ce que vous avez compris
Votre objectif :
• mieux cerner les besoins des clients
Votre formation : 
Les objectifs de la reformulation
- Bien vous comprendre avec votre interlocuteur
- Confimer les besoins de votre interlocuteur
- Accentuer la nécessité du changement
- Obtenir des accords partiels

(jeudi 10 janvier 2008 11:28)
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