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Trouver de nouveaux clients
Vos objectifs :
• Connaître les techniques commerciales à votre disposition pour entrer en contact avec des prospects
• Décider quelles sont les techniques adaptées à votre entreprise
• Décider de réaliser les opérations de prospection en interne ou en externe
• Organiser votre fonction commerciale
Votre formation :  
1. L'inventaire des moyens et techniques
- L'e-mailing
- Le faxing
- Le mailing
- L'appel téléphonique
- Le démarchage
- Les rencontres clients
- Le rendez-vous commercial
2. Les critères de choix

(mardi 26 février 2008 10:39)
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Catégorie : 3.2 Relations clients

Accueillir vos clients
Votre objectif :
• Comprendre les enjeux d'un accueil clients et, plus généralement, d'une bonne relation clients
Votre formation :
1. Les enjeux d'un bon accueil clients
2. Les attitudes à mettre en place
3. Les moyens à développer

(mardi 26 février 2008 11:38)
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Catégorie : 3.2 Relations clients

Vous faire connaître
Vos objectifs :
- Vous convaincre de l'importance de l'importance de votre entreprise, de vos produits et/ou services
- Connaître les moyens et supports à votre disposition pour vous faire connaître
- Savoir comment choisir entre ces moyens et ces supports pour mener une action adaptée à vos besoins et à votre budget
Votre formation :
1. Les moyens et supports : signalisation, communication sur la marque, communication sur les produits, prescription, publicité, référencement
2. Le choix des moyens et supports adaptés

(vendredi 4 janvier 2008 14:11)
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Catégorie : 3.2 Relations clients

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